Customer Service

أهلاً بكم في Jo Malone London أونلاين من أجل تجربة تسوق سهلة ومريحة وآمنة. ما عليكم سوى اختيار المنتج الذي ترغبون في شرائه واتّباع التعليمات أدناه:

الخطوة الأولى: العثور على منتج وإضافته إلى حقيبة تسوّقكم

الخطوة الثانية: حقيبة التسوق
بعد الانتهاء من التسوق، انقروا على أيقونة حقيبة التسوق الموجودة في كل الصفحات. تسمح لكم حقيبة التسوق بالتأكد من أنّ المنتجات في حقيبة تسوقكم صحيحة، ويُتاح لكم خيار تغيير الكميات التي تطلبونها. للاستمرار بعملية الشراء، يرجى الضغط على زر الدفع.

الخطوة الثالثة: تفاصيل الطلب
سوف تطلب إليكم الصفحة التالية تسجيل الدخول أو التسجيل (إذا لم تكونوا قد فعلتم ذلك مسبقا)، ثم تقديم تفاصيل إرسال الفواتير وعنوان التوصيل. إذا سبق لكم حفظ هذه التفاصيل في بروفايل الحساب، فلن تكون هناك حاجة إلى ملئها مرة أخرى. سيطلب منكم هنا اختيار أحد خيارات التسليم الخمسة لدينا، ولديكم خيار تغليف طلبكم كهدية

الخطوة الرابعة: التأكيد
بمجرد تأكيد الطلب، ستظهر لكم صفحة التأكيد التي تحتوي على رقمكم المرجعي الفريد وإجمالي المبلغ المخصوم من حساب بطاقة الائتمان أو السحب. يمكنكم طباعة هذه الصفحة للرجوع إليها أو الانتظار لحين استلام هذه المعلومات في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. سوف تتضمّن الرسالة كل تفاصيل المنتجات المشتراة، وعناوين التوصيل، وخيارات التوصيل، وخيارات التغليف، والتي يمكنكم الاحتفاظ بها في سجلاتكم. في حال وجود أي أسئلة يرجى التواصل معنا.

عرض حقيبة التسوق
انقروا على أيقونة حقيبة التسوق للاطلاع على قائمة المنتجات المختارة للشراء في حقيبة تسوّقكم، والكميات المختارة من كل منتج، والتكلفة الإجمالية لعملية الشراء. يمكنكم حذف أي منتجات أو تغيير الكميات المطلوبة في هذه المساحة.

حذف منتجات من حقيبة التسوق
إذا أردتم حذف منتج من حقيبة تسوّقكم، فما عليكم سوى الانتقال إلى "عرض حقيبة التسوق" واختيار رابط "حذف" أسفل اسم المنتج. وسيتم حذف المنتج من حقيبة تسوّقكم.

تطبيق رمز العرض

اكتشاف الأخطاء وإصلاحها

• يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حسابكم في وقت تقديم الطلبية قبل إدخال رمز العرض.
• تأكدوا من أن طلبكم لا يحتوي على أي منتجات يسري عليها الخصم والإصدارات الجديدة وأطقم الهدايا والمنتجات محدودة الإصدارات.
• يُرجى التأكد من استخدام رمز العرض بدقة وبشكله الصحيح، على سبيل المثال يرجى مراعاة الأحرف الكبيرة وأي أحرف خاصة
• ملاحظة: لا يمكن تطبيق العروض على الطلبيات المقدمة خارج التواريخ المخصصة للعروض المذكورة. أي طلبات يتم تقديمها قبل بدء العرض وبعد انتهائه لن تكون مؤهلة للاستفادة من العرض. في حال لم يظهر أن أحد العروض قد تم تطبيقه على طلبك، فيرجى التحقق من أن طلبك مؤهل قبل إتمام المعاملة، حيث أنه لن يتم تطبيق ذلك تلقائياً بعد الدفع.

هل تجدون صعوبة في اختيار هدية؟ لا تجدون العطر المناسب لكم؟
المصممون لدنيا جاهزون لمساعدتكم. فقط إطرحوا عليهم السؤال.

لاستعراض هذا الموقع على أفضل نحو يُوصى باستخدام غوغل كروم ‎Google Chrome‎ وحد أدنى لدقة الشاشة ‎1024 x 768‎.

يُرجى العلم بأنّ شاشات العرض تعرض الألوان بصورة مختلفة بناءً على إعدادات كلٍ منها.

يعمل موقعنا على أفضل نحو مع غوغل كروم ‎Google Chrome‎.

كما ندعم متصفح ‎Firefox‎ و‎Microsoft Edge‎ لأجهزة الكمبيوتر الشخصي وأجهزة ‎MAC‎ ، ومتصفح ‎Safari 2.0.4‎ على أجهزة ‎MAC‎ فقط

نحن في ‎Jo Malone London‎ أونلاين ندرك مدى أهمية الأمان بالنسبة لكم ونلتزم بجعل تجربة التسوق أونلاين تجربة إيجابية.
نؤكد لكم بأن أي عملية شراء تقومون بها وأية معلومات شخصية تقدمونها هي آمنة تماماً.مونها هي آمنة تماماً.

عندما ترسلون الطلب عبر ‎jomalone-kw.com‎ نستخدم تقنية تشفير لمعلوماتكم باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة ‎(Secure) Socket Layer, SSL‎ وهي أحدث تقنية أمان للعملاء عبر الإنترنت حتى اليوم.

حتى تحدث عملية التشفير، يجب أن يحتوي المتصفح لديك على بروتوكول SSL. المتصفحات التي تملك هذه البرمجيات تضم ما يلي:

اعتماد ISIS و IDIS

تم اعتماد jomalone-kw.com رسمياً على أنه موقع آمن للتسوق عبر الإنترنت (ISIS) وآمن للتسليم عبر الإنترنت باعتمادات IDIS. يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت بثقة أينما يرون شعارات ISIS و IDIS لأنها تؤكد بأن بائع التجزئة:

غير متوفر مؤقتاً
إذا كان هناك منتج أساسي غير متاح على jomalone-kw.com ، فسيظهر على أنه غير متوفر، ويمكنك طلب تلقي بريد إلكتروني عندما يعود المنتج إلى المخزون.

أو، يمكنكم زيارة أحد محلات Jo Malone London. يرجى الضغط هنا لإيجاد البوتيك الأقرب إليكم.

نأسف لضرورة اقتصار الطلبات على ما لا يزيد عن ثماني (8) منتجات من أي عنصر، بحد أقصى للشراء يبلغ 620 دينار كويتي لكل عميل. بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا يتجاوز عدد الطلبات ثلاثة (3) طلبات لكل عميل في اليوم الواحد. يمكن للعميل شراء ما يصل إلى 14 منتج في المجموع لكل معاملة. إذا كانت لديكم أي أسئلة، يُرجى الاتصال بنا وسيسرّنا أن نساعدكم.

سواء أكانت هدية لأنفسكم، أو هدية لأحبتكم ، يمكنكم اختيار وصول طلبكم مغلفاً داخل العلبة الكريمية المميزة مربوطة بالشريط الأسود. يمكنكم القيام بذلك عند الدفع. اكتشفوا المزيد هنا.

إذا كنتم ترسلون هدية، يمكنكم اختيار تضمين بطاقة هدايا نطبع عليها رسالتكم الشخصية بعناية، وأيضًا بدون تكاليف إضافية.

يُقبل الدفع ببطاقات الائتمان والسحب الآلي التالية:

يرجى ملاحظة أنه مع خيارات الدفع المذكورة أعلاه، سيتم تحصيل الدفعة الكاملة فورًا عند الدفع.

نحن آسفون، نحن لا نقبل:

معلومات مهمة:
للحفاظ على أمنكم ولتفادي أي معاملات احتيالية، يجب أن يتطابق اسمكم وعنوان إرسال الفواتير إليكم مع ما هو وارد على بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع. نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب لا يستوفي هذه المعايير.