Customer Service

رسوم التوصيل وخي

خيارات التوصيل


الخيار الأول


التوصيل العادي
التوصيل خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
توصيل مجاني لجميع الطلبات.

الخيار 2


النقر والاستلام
مجاني لجميع الطلبيات

يمكنكم أيضاً الاستلام من محلات Jo Malone London المختارة. سيتم إرسال طلبك وتوصيله إلى بوتيك Jo Malone London المختار خلال يوم عمل واحد من تاريخ إجراء الطلب. ستصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتبلغكم عندما يُصبح الطلب جاهزاً للاستلام من المتجر.


القواعد والقيود

سنوصل المنتجات وفقاً لخيار التوصيل الذي اخترتموه خلال عملية إرسال الطلب.


بمجرد تأكيد طلبكم، ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب. عند الانتهاء من إجراءات الطلب وشحنه، ستصلكم رسالة إلكترونية لإبلاغكم بحالة الطلب ورقم التتبع الخاص بكم. يُستخدم هذا الرقم لتتبع الشحنة مباشرة مع شركة الشحن التي ستتواصل معكم لتنسيق موعد التسليم.


الخيار 1:

بمجرد تأكيد طلبكم، ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب. عند الانتهاء من إجراءات الطلب وشحنه، ستصلكم رسالة إلكترونية لإبلاغكم بحالة الطلب.

تستلزم جميع الطلبات التوقيع عند الاستلام. لضمان توصيل طلبكم بأمان وبسلامة، لن تترك شركة التوصيل طلبكم في مكان غير عنوان التوصيل.


لا تعمل شركة الشحن والتوصيل أيام الجمعة. إذا أردتم استلام مشترياتكم يوم السبت، يرجى إرسال الطلب قبل الساعة 8 مساءً يوم الخميس لضمان توصيلها في الموعد المحدد.


سوف نراعي العناية الواجبة لتوصيل المشتريات إلى العنوان المذكور. غير أنّنا لن نكون مسؤولين في حالات عدم التوصيل أو التوصيل إلى عنوان خاطئ نتيجة إدخال معلومات غير صحيحة.


يستغرق التوصيل العادي ما بين يوم واحد إلى 3 أيام عمل. هذه الخدمة متاحة مجانًا لكل الطلبات.


الخيار 2:

تتوفر خدمة النقر والاستلام في كلٍ من محلات أفينيوز مول ومارينا مول والكوت مول في الكويت، وفي فيلاجيو مول والدوحة فيستيفال سيتي ومول قطر في قطر.

عند استلام طلبكم، يُرجى إحضار أي وثيقة هوية تحمل صورتكم: مثل بطاقة الهوية، أو رخصة القيادة، أو جواز السفر. إذا كان شخص آخر سيستلم الطلب نيابةً عنكم، فسيُطلب منه إبراز بطاقة الهوية التي تحمل صورتكم بالإضافة إلى بطاقة هويته. سيُطلب منكم التوقيع باستلام الطرد لتأكيد الاستلام.


سوف تصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتذكيركم باستلام الطلب بعد تجهيزه للاستلام بـ 5 أيام، إذا لم تكونوا قد استلمتموه بعد.


يُعاد طلبكم إلينا إذا لم يتم استلامه خلال 7 أيام وستُرَدُّ جميع الأموال المدفوعة إلى بطاقة ائتمانكم مرة أخرى. ولكن وفقاً لسياسة الإرجاع العامة، لا يمكن إرجاع المنتجات المنقوشة ورد الأموال المتعلقة بها (إلا إذا كانت تالفة). نتيجةً لما تقدم، لا تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال التي تسري على المنتجات التي يتم طلبها عبر الخيار 4 والتي لم يتم استلامها خلال 7 أيام على المنتجات المنقوشة.


خدمة النقر والاستلام مجانية مع كل الطلبات.


يُرجى أخذ العلم بأنه عند إرسال الطلب عبر الإنترنت للتوصيل في خلال فترة الأعياد (مثل عيد الفطر أو عيد الأضحى أو رأس السنة الهجرية أو اليوم الوطني)، قد تستلزم إجراءات الشحنات أياماً إضافية.


عنوان التوصيل


للتأكد من عدم وجود أي أخطاء بالعناوين، والتحقق من أن شركة التوصيل لديها جميع التفاصيل الصحيحة، سوف نتواصل معكم قبل التسليم لتأكيد تفاصيل العنوان، فيرجى التأكد من إدخال رقم اتصال محلي صالح أثناء عملية الطلب.